Les campagnes en entreprise fonctionnaient depuis des années avec des formulaires papier. Tout le monde s’y était adapté… même si ce n’était plus optimal.

Pour faire de ce changement un succès, il n’y a qu’un ingrédient nécessaire : l’implication des parties prenantes à toutes les étapes, pour comprendre, écouter et ajuster les solutions.

Les campagnes de dons suivent un calendrier bien huilé. Impensable de prendre des risques pendant cette période critique. On a donc dû protéger ce moment de tout déploiement et garder les yeux bien ouverts sur les opérations menées par les utilisateurs pendant cette période. Heureusement, Centraide n’en est pas à son premier rodéo : l’esprit de collaboration développé au cours des années entre nos équipes prend tout son sens dans des moments pareils.

Passer d’un processus papier à une application pour tous les partenaires en même temps aurait été risqué. Il fallait y aller par étapes, tester, ajuster et élargir progressivement.

Donateurs, entreprises, équipes internes et même d’autres instances de Centraide : chacun avait ses besoins, sans oublier les contraintes d’une grande organisation.

Pour surmonter le défi, il faut assurer une compréhension limpide des besoins de tout le monde. Plusieurs méthodes sont utiles pour ça : ateliers de groupe, entrevues de tiers, cartographie des processus actuels, récolte de rétroaction sur prototype, sondages, etc.

Le défi était de composer avec un budget initial limité tout en nourrissant les grandes ambitions de Centraide. Nous y sommes parvenus en lançant une première version au périmètre très serré, mais à haute valeur. Cela a donné la traction nécessaire pour étendre le projet progressivement à plus grande échelle.