Partout au Canada, des organismes géraient déjà leurs propres programmes de coupons alimentaires, chacun avec ses règles et ses partenaires. Certains donnaient un montant fixe par mois, d’autres adaptaient le soutien selon la taille du ménage. Ils ne se connaissaient pas forcément, mais tous faisaient face au même défi : des coûts élevés pour gérer ces programmes.

Notre rôle a été de rassembler ces réalités différentes et de concevoir une plateforme capable de répondre aux besoins de chacun. Les différentes parties prenantes ont été très impliquées et le sont encore dans le projet afin d’avoir le pouls sur les solutions proposées, afin de bien comprendre l’impact de nos propositions sur leur réalité.

Les participants aux programmes sont souvent des personnes à faible revenu, parfois immigrantes, âgées ou en situation de précarité. Derrière la technologie, il y a donc des réalités humaines très diverses.

Même si nous remplacions complètement les systèmes existants et introduisions de nouveaux processus pour les organismes et les commerçants, il était essentiel que les participants n’aient pas à vivre une transition compliquée. Le défi était donc de moderniser en profondeur… sans que cela ne se voie trop du côté de ceux qui utilisent le service au quotidien. On a donc créé une carte physique avec un code QR qui se recharge toute seule, qui fait que le participant n’a pas besoin d’interagir avec notre application!

Une fois la plateforme en place, les organismes ont rapidement identifié des façons de l’améliorer : alléger leur gestion quotidienne en ajoutant des fonctionnalité ou simplifier certains processus. Mais la difficulté était de taille : le système était déjà utilisé tous les jours pour des transactions et pour la gestion de fonds.

Nous avons donc dû trouver une manière d’intégrer des évolutions en continu, sans jamais interrompre le service ni mettre en danger les données ou les montants déjà en circulation.

Encore une fois, l’implication des parties prenantes dans les tests et le canal de communication rapproché avec eux via le Collectif Récolte a été essentiel pour y arriver.

Manipuler de l’argent réel dans une plateforme en ligne amène des frais importants et des risques de sécurité. Pour garder le contrôle et rester indépendant de systèmes transactionnels tiers, il fallait inventer un autre modèle.

La solution : traiter les transactions comme des écritures dans un état de compte. L’argent réel ne circule pas à l’intérieur de la plateforme — il circule en dehors, directement entre les programmes et les marchands. Ainsi, la plateforme reste légère, sécuritaire et moins coûteuse.